RPA и OCR для службы поддержки промышленной компании
О компании
Заказчик – крупная промышленная компания.
Задача
Внедрить RPA-платформу с интегрированной технологией распознавания документов (OCR) для роботизации задач службы поддержки – обработки заявок на подключение к ИС, автоматизации процессов формирования аналитических отчетов.
При принятии решения руководство компании опиралось на отраслевой опыт, который показывает, что RPA позволяет перераспределить загрузку персонала, минимизировать ошибки и повысить производительность труда.
При принятии решения руководство компании опиралось на отраслевой опыт, который показывает, что RPA позволяет перераспределить загрузку персонала, минимизировать ошибки и повысить производительность труда.
Решение
Сегодня заказчик применяет более 20 программных роботов в 14 автоматизированных бизнес-процессах. Компания постоянно расширяет количество действующих роботов и перечень процессов для их будущей роботизации.
ИТ-специалисты компании прошли обучение по созданию программных роботов на платформе ROBIN 2.0 и получили статус экспертов.
ИТ-специалисты компании прошли обучение по созданию программных роботов на платформе ROBIN 2.0 и получили статус экспертов.
Программные роботы
- 1Обрабатывают заявки на подключение к информационным системам
- 2Распознают скан-копии документов с помощью модуля OCR
- 3Выполняют регламентные задания разработанного на FoxPro программного обеспечения
- 4Собирают и интегрируют данные из различных ИС
- 5Формируют аналитические отчеты
Результаты
С января 2021 года программные роботы обработали 2624 запроса
Снизились трудозатраты на обработку заявок
Роботизированные процессы исполняются быстро и безошибочно
Нет необходимости вызова на работу операторов в выходные дни
Кейсы ROBIN