Техподдержка

Наши специалисты оказывают поддержку пользователей в рамках эксплуатации программных продуктов ROBIN: ROBIN Studio, ROBIN Robot, ROBIN Orchestrator, ROBIN ChatBot.

Найти решение для большинства вопросов, связанных с использованием продуктов ROBIN, вы можете в академии ROBIN самостоятельно.

По вопросам, связанным с услугами внедрения или применения продуктов ROBIN, вы можете воспользоваться предоставляемыми сервисами или обратиться к нашим партнерам.

Как обратиться в поддержку?

Написать: support@rpa-robin.ru
Позвонить: +7 (495) 974-79-77
Пн-Пт: с 9:00 до 17:00 (Московское время)
Сб и Вс: выходной
Режим работы Техподержки
Контакты

Часто задаваемые вопросы

Что входит (и не входит) в состав технической поддержки обладателей лицензий на Платформу ROBIN
Техническая поддержка включает в себя:

  1. Прием и обработку обращений (Запросов) пользователей, связанных с ошибками в работе Платформы.
  2. Консультации пользователям, прошедшим обучение работе с Платформой ROBIN (подтверждается сертификатом Вендора о прохождении обучения).
  3. Предоставление пользователям по запросу доступа к новым версиям Платформы.
Ограничения в технической поддержке:

Техническая поддержка не распространяется на случаи, если отказы или ошибки в работе функциональности Платформы были вызваны:

  • неисправностью используемого для эксплуатации Платформы оборудования, системного и прикладного программного обеспечения;
  • неправильным действием и/или бездействием пользователей, администраторов Платформы и/или связанных с ее работой программ для ЭВМ и баз данных;
  • перебоями в подаче электроэнергии.
Консультации не предоставляются по:

  • общим вопросам программирования;
  • установке и настройке стороннего ПО;
  • вопросам разработки роботов под конкретные операции.
Информация о выходе новой версии предоставляется в виде сообщений по электронной почте только Партнерам и компаниям, имеющим прямые лицензионные договора с Вендором, либо она может быть опубликована на данном Портале.

Порядок и сроки оказания технической поддержки
Техническая поддержка пользователей оказывается по Запросам, направленным по электронной почте или телефону.

Время первоначальной реакции на Запрос составляет до 5 (пяти) рабочих дней

Время выполнения Запроса составляет до 20 (двадцати) рабочих дней.

Запрос считается выполненным в любом из следующих случаев:

  • пользователь подтверждает, что Запрос выполнен;
  • служба технической поддержки выполняет необходимые мероприятия для исправления ошибки или предоставляет разумное и взаимоприемлемое техническое решение проблемы;
  • служба технической поддержки не получает уточняющих сведений или иной информации от пользователя в течение 5 (пяти) рабочих дней подряд с момента обращения к нему за пояснением Запроса.
Выполнение Запроса может быть отложено или невозможно по следующим причинам:

  • ошибка или проблема с Платформой не может быть воспроизведена на аппаратном и программном обеспечении Вендора, при этом пользователь не предоставил удаленный доступ к системе для исследования проблемы;
  • пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы;
  • ошибки или проблемы с Платформой являются следствием:
    • использования Платформы с аппаратным или программным обеспечением, не предназначенным для использования с операционными системами, одобренными в документации на Платформу;
    • использования Платформы не в соответствии с документацией на Платформу и/или лицензионным/сублицензионным договором или партнерским соглашением.