Техподдержка
Наши специалисты оказывают поддержку пользователей в рамках эксплуатации программных продуктов ROBIN: ROBIN Studio, ROBIN Robot, ROBIN Orchestrator, ROBIN ChatBot.
Найти решение для большинства вопросов, связанных с использованием продуктов ROBIN, вы можете в академии ROBIN самостоятельно.
По вопросам, связанным с услугами внедрения или применения продуктов ROBIN, вы можете воспользоваться предоставляемыми сервисами или обратиться к нашим партнерам.
Найти решение для большинства вопросов, связанных с использованием продуктов ROBIN, вы можете в академии ROBIN самостоятельно.
По вопросам, связанным с услугами внедрения или применения продуктов ROBIN, вы можете воспользоваться предоставляемыми сервисами или обратиться к нашим партнерам.
Как обратиться в поддержку?
Режим работы Техподержки
Пн-Пт: с 9:00 до 17:00 (Московское время)
Сб и Вс: выходной
Сб и Вс: выходной
Контакты
Написать: support@rpa-robin.ru
Позвонить: +7 (495) 320 61-12
Позвонить: +7 (495) 320 61-12
Часто задаваемые вопросы
Техническая поддержка включает в себя:
Техническая поддержка не распространяется на случаи, если отказы или ошибки в работе функциональности Платформы были вызваны:
- Прием и обработку обращений (Запросов) пользователей, связанных с ошибками в работе Платформы.
- Консультации пользователям, прошедшим обучение работе с Платформой ROBIN (подтверждается сертификатом Вендора о прохождении обучения).
- Предоставление пользователям по запросу доступа к новым версиям Платформы.
Техническая поддержка не распространяется на случаи, если отказы или ошибки в работе функциональности Платформы были вызваны:
- неисправностью используемого для эксплуатации Платформы оборудования, системного и прикладного программного обеспечения;
- неправильным действием и/или бездействием пользователей, администраторов Платформы и/или связанных с ее работой программ для ЭВМ и баз данных;
- перебоями в подаче электроэнергии.
- общим вопросам программирования;
- установке и настройке стороннего ПО;
- вопросам разработки роботов под конкретные операции.
Техническая поддержка пользователей оказывается по Запросам, направленным по электронной почте или телефону.
Время первоначальной реакции на Запрос составляет до 5 (пяти) рабочих дней
Время выполнения Запроса составляет до 20 (двадцати) рабочих дней.
Запрос считается выполненным в любом из следующих случаев:
Время первоначальной реакции на Запрос составляет до 5 (пяти) рабочих дней
Время выполнения Запроса составляет до 20 (двадцати) рабочих дней.
Запрос считается выполненным в любом из следующих случаев:
- пользователь подтверждает, что Запрос выполнен;
- служба технической поддержки выполняет необходимые мероприятия для исправления ошибки или предоставляет разумное и взаимоприемлемое техническое решение проблемы;
- служба технической поддержки не получает уточняющих сведений или иной информации от пользователя в течение 5 (пяти) рабочих дней подряд с момента обращения к нему за пояснением Запроса.
- ошибка или проблема с Платформой не может быть воспроизведена на аппаратном и программном обеспечении Вендора, при этом пользователь не предоставил удаленный доступ к системе для исследования проблемы;
- пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы;
- ошибки или проблемы с Платформой являются следствием:
- использования Платформы с аппаратным или программным обеспечением, не предназначенным для использования с операционными системами, одобренными в документации на Платформу;
- использования Платформы не в соответствии с документацией на Платформу и/или лицензионным/сублицензионным договором или партнерским соглашением.